Garanția produselor – 3DoneModels

1️⃣ Informații generale

Produsele comercializate de 3DoneModels beneficiază de garanție în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare (O.G. 21/1992, Legea 449/2003 și Directiva UE 2019/771).
Scopul nostru este să asigurăm o experiență corectă și transparentă tuturor clienților, oferind suport rapid pentru orice problemă apărută după achiziție.

---

2️⃣ Tipuri de produse și condițiile de garanție

A. Imprimante 3D și accesorii Bambu Lab

• Produsele originale Bambu Lab sunt acoperite de garanția internațională oferită direct de producător, pe o perioadă de 24 luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice.

• În cazul unei defecțiuni sau a unei neconformități, clienții sunt rugați să contacteze direct echipa de suport Bambu Lab, prin platforma oficială:
  🔗 https://bambulab.com/support

• Suportul tehnic Bambu Lab este disponibil 24/7 și oferă:

  • diagnosticare online,

  • înlocuirea pieselor defecte,

  • asistență pas cu pas pentru montaj,

  • sau, dacă este cazul, înlocuirea completă a produsului.

3DoneModels poate oferi sprijin suplimentar în comunicarea cu producătorul, la cererea clientului, dar nu operează reparații directe sau verificări tehnice în garanție.

---

B. Accesorii, componente și consumabile pentru imprimante 3D

• Aceste produse beneficiază de garanție de conformitate 12 luni.

• Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile constatate la recepția produsului.

• Uzura normală, deteriorările mecanice sau utilizarea incorectă nu fac obiectul garanției.

---

C. Produse printate 3D & handmade

• Produsele realizate de 3DoneModels (printate 3D sau handmade) sunt create individual, cu atenție la detalii și testate înainte de livrare.

• Aceste produse beneficiază de garanție de conformitate 14 zile, pentru defecte de fabricație sau deteriorări apărute în timpul transportului.

• Produsele personalizate (realizate la cererea clientului) nu pot fi returnate sau înlocuite decât dacă prezintă o neconformitate evidentă.

---

3️⃣ Ce nu este acoperit de garanție

Garanția nu acoperă:

• deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, modificări, șocuri mecanice sau electrică;

• utilizarea imprimantelor 3D cu materiale necompatibile;

• intervenții neautorizate asupra produsului;

• uzura normală a componentelor consumabile (duze, curele, plăci de printare, rulmenți etc.);

• defecte apărute ca urmare a depozitării sau întreținerii necorespunzătoare.

---

4️⃣ Cum soliciți garanția

Pentru a solicita garanția unui produs:

1. Trimite un e-mail la contact@3donemodels.com cu:

   • numărul comenzii,

   • descrierea problemei,

   • fotografii sau video, dacă este cazul.

2. În funcție de tipul produsului, îți vom indica:

   • adresa centrului de service Bambu Lab (pentru imprimante),

   • pașii de diagnosticare la distanță,

   • sau opțiunea de înlocuire / rambursare, dacă este aplicabilă.

---

5️⃣ Termene și soluții

• Timpul de soluționare a unei cereri de garanție este, conform legii, de maximum 15 zile calendaristice.

• În funcție de natura problemei, soluția poate fi:

  • înlocuire produs,

  • reparație,

  • rambursare integrală / parțială.

---

6️⃣ Contact garanții

📧 contact@3donemodels.com
📞 (+40) 725 340 090
🕐 Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

Echipa noastră îți oferă suport complet pentru toate produsele achiziționate.
Ne dorim ca experiența ta cu 3DoneModels să fie una sigură, simplă și de încredere.