FAQ
Întrebări frecvente (FAQ)
1️⃣ Comenzi
Cum pot plasa o comandă?
Selectezi produsul dorit, îl adaugi în coș, apoi finalizezi comanda completând datele de livrare și plată.
Trebuie să am cont pentru a comanda?
Nu, poți comanda și fără cont. Totuși, un cont îți oferă avantaje: istoricul comenzilor, statusul livrării și acces rapid la oferte.
Pot modifica o comandă după ce am trimis-o?
Da, atâta timp cât nu a fost expediată. Contactează-ne cât mai rapid la contact@3donemodels.com.
2️⃣ Livrare
Care este termenul de livrare?
1–3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc.
Ce firme de curierat folosiți?
Colaborăm cu curieri rapizi și oferim livrare inclusiv la easybox, acolo unde este posibil.
Pot schimba adresa de livrare?
Da, în etapa de finalizare a comenzii poți introduce o adresă alternativă.
3️⃣ Plată
Ce metode de plată sunt disponibile?
-
Online cu cardul (sistem securizat)
-
Ramburs, la livrare
-
Transfer bancar pentru comenzi personalizate
Plata online este sigură?
Da, plățile se procesează printr-o platformă certificată PCI-DSS, iar datele cardului nu sunt stocate.
4️⃣ Retur și rambursare
Pot returna un produs?
Da, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației.
Cum solicit returul?
Trimite un e-mail la contact@3donemodels.com cu numărul comenzii și motivul returului.
Există produse care nu pot fi returnate?
Da — produsele realizate la comandă sau personalizate (ex: printuri 3D unice personalizare) nu pot fi returnate, decât dacă sunt defecte.
5️⃣ Produse și personalizare
Pot comanda un model personalizat?
Da, poți trimite un fișier 3D sau o schiță, iar noi îți realizăm produsul conform cerințelor tale.
Ce materiale folosiți pentru printare 3D?
PLA, PETG, ABS, TPU și alte filamente speciale, în funcție de aplicație și efectul dorit.
Produsele handmade sunt realizate manual?
Da, toate produsele handmade sunt create manual, în atelierul nostru.
6️⃣ Garanție și suport tehnic
Ce garanție au imprimantele 3D Bambu Lab?
Garanția este oferită direct de producătorul Bambu Lab (24 luni pentru persoane fizice).
Suportul tehnic se acordă prin platforma oficială: https://bambulab.com/support
7️⃣ Alte întrebări
Oferiți reduceri pentru clienți fideli sau comenzi mari?
Da, ocazional oferim discounturi și pachete promoționale. Poți urmări secțiunea Oferte & Promoții.
Pot colabora cu 3DoneModels pentru producție personalizată sau proiecte speciale?
Desigur! Ne poți scrie la contact@3donemodels.com și discutăm detaliile proiectului tău.