Ajutor
1️⃣ Deschidere / Introducere
Bun venit în secțiunea de Ajutor 3DoneModels.
Aici găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, plată, retur și produse.
Dacă nu găsești informația de care ai nevoie, ne poți contacta oricând folosind formularul de contact sau prin e-mail la contact@3donemodels.com.
2️⃣ Comenzi și contul de client
Cum pot plasa o comandă?
Poți adăuga produsele dorite în coș, apoi finalizezi comanda completând datele de livrare și plată.
Nu este obligatoriu să ai cont, dar îți recomandăm să îți creezi unul pentru a urmări mai ușor comenzile și istoricul tău.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, atâta timp cât comanda nu a fost expediată. Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid prin e-mail sau telefon pentru modificări.
3️⃣ Livrare
Cum se face livrarea?
Livrăm prin curier rapid în toată țara, inclusiv la easybox (unde este posibil).
Termenul de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului.
Pot alege altă adresă de livrare?
Da, poți introduce adresa dorită în momentul finalizării comenzii.
4️⃣ Plată
Ce metode de plată sunt disponibile?
-
Plata online cu cardul (prin sistem securizat)
-
Plata ramburs, la livrare
-
(opțional) Transfer bancar, pentru comenzi personalizate
5️⃣ Retur și garanție
Pot returna un produs?
Da. Ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, în stare perfectă.
Cum solicit returul?
Trimite un e-mail la [contact@3donemodels.com] cu subiectul „Cerere retur”, menționând numărul comenzii și motivul returului.
Vei primi instrucțiuni de retur în cel mai scurt timp.
Există produse care nu pot fi returnate?
Da — produsele personalizate sau realizate la comandă (ex: printuri 3D unice, personalizate) nu pot fi returnate, decât dacă prezintă defecte de fabricație.
6️⃣ Produse & personalizare
Pot comanda un produs personalizat?
Desigur! Ne poți trimite o cerere cu modelul sau ideea ta, iar noi îți realizăm un obiect unic, conform specificațiilor.
Personalizările se realizează prin printare 3D sau combinații handmade.
Ce materiale folosiți?
Folosim materiale premium: PLA, PETG, ABS, filamente flexibile, dar și componente decorative handmade (lemn, rășină, textile).
7️⃣ Suport tehnic & garanție
Ce garanție au imprimantele și accesoriile?
Produsele Bambu Lab și accesoriile aferente beneficiază de garanție conform legislației (24 luni pentru persoane fizice).